Zodra u een bestelling heeft geplaatst, wordt er een bevestiging van de bestelling naar het opgegeven e-mailadres gestuurd. Als u geen bevestigingsmail hebt ontvangen, kan dat de volgende redenen hebben: U heeft een onjuist e-mailadres ingevuld. Zorg ervoor dat uw bestelling bij bestellingen staat. U heeft de bestelling nog niet afgerond. Controleer of de artikelen nog in uw winkelmandje zitten en rond indien nodig de bestelling af. Controleer uw spambox – We zien vaak dat orderbevestigingen in uw spambox terechtkomen.

In de winkelwagen worden alle geselecteerde artikelen verzameld. Als u klaar bent met winkelen, klikt u op winkelwagen. Hier vind u een overzicht van uw bestelling. U kunt wijzigingen doorgeven en verder bestellen. Om verder te winkelen klikt u op verder winkelen en uw bestelling wordt opgeslagen.

Na afronding van uw betaling ontvangt u een bevestigingsmail met daarin uw ordernummer en een overzicht van uw ordergegevens. Als u deze e-mail niet binnen 2 uur hebt ontvangen, neem dan contact met ons op om de geldigheid van de bestelling te controleren.

Nee, u hoeft geen ÉLANCE-account aan te maken, maar het hebben van een account heeft veel voordelen.

Voordelen:

- Nodig vrienden uit en verdien € 15 korting
- Vraag direct vanuit uw account een retour of omruiling aan.
- Bewaar items die u graag zou willen hebben op uw verlanglijst.
- Bewaar uw persoonlijke gegevens en betalingsgegevens voor de soepelste betalingservaring.
-Beheer uw persoonlijke gegevens en afleveradres, bestelstatus, bestelgeschiedenis en e-mailvoorkeuren.

Sommige van onze artikelen worden aangevuld, maar niet allemaal. Als u updates wilt ontvangen over herbevoorrading in het algemeen, meld u dan aan voor de ÉLANCE-nieuwsbrief (zie onderaan de pagina) en volg onze Facebook, Instagram en Twitter om er zeker van te zijn dat u niets mist.

Bij elk pakket dat vanuit ons distributiecentrum wordt verzonden, zit een bestelformulier. Controleer het bestelformulier om er zeker van te zijn dat er geen items op de lijst ontbreken.

Als een artikel dat je hebt besteld ontbreekt op de paklijst, is dit waarschijnlijk verwijderd omdat het niet op voorraad was. U wordt per e-mail op de hoogte gebracht als een artikel dat u hebt gekocht niet op voorraad is. Als je geen e-mailbericht hebt ontvangen over eventuele wijzigingen in je bestelling, maar je mist nog steeds een item, neem dan onmiddellijk contact met ons op met de volgende informatie:

- Bestellingsnummer
- Ontbrekende items)

Ons ondersteuningsteam zal de kwestie onderzoeken en het probleem zo snel mogelijk voor u oplossen.

U kunt betalen met Visa, MasterCard, American Express, PayPal, iDEAL, Bankoverschrijving en Bancontact. De betalingsmogelijkheden kunnen per land verschillen.

Na het selecteren van je gewenste betaalmethode is het belangrijk dat je alle stappen van de gekozen betalingsgateway doorloopt. Volg daarom de duidelijke instructies op het scherm tot je weer op onze website komt. De betalingsbevestiging wordt op het scherm weergegeven en naar het opgegeven e-mailadres gemaild. In het geval dat de betaling wordt geannuleerd of mislukt, wordt u teruggestuurd naar elanceclo.com en ziet u een melding met de fout. Vanaf die pagina kun je een andere betaalmethode kiezen.

Retouren

Als u een product wilt retourneren, kunt u het product terugsturen naar het retouradres dat op uw pakket staat. U dient de verzendkosten te betalen om het pakket te verzenden. Vul dan het retourformulier in dat in het pakket zit. Wij maken het bedrag zo snel mogelijk naar uw rekening over.

* Retourneren van Caps, Sale Producten en Cadeaubonnen is niet mogelijk.

VERKOOP

Producten uit de SALE kunnen niet geretourneerd worden!

De retourprocedure is als volgt:

1. Stuur uw producten terug naar het retouradres bovenaan de pagina. Wanneer u niet meer in het bezit bent van de originele pakbon, voeg dan een briefje toe aan uw retour met daarin uw gegevens, ordernummer en de reden van retour.

2. Het pakket kan worden gefrankeerd bij een uitgiftepunt van PostNL. Bewaar uw verzendbewijs dat u ontvangt van de medewerker PostNL. TIP! Indien uw retour/ruil via een brievenbus overeenkomt, raden wij u aan deze vooraf te betalen als gewone post en in de dichtstbijzijnde brievenbuspost bij u in de buurt. Het retourneren van het artikel door de klant dient op eigen kosten te gebeuren. Verstuur je retourzending gefrankeerd want wij werken niet met een boxnummer. Dat mag in de originele verpakking/verpakkingsdoos.

3. Ongefrankeerde pakketten worden niet geaccepteerd. U bent zelf verantwoordelijk voor de aankomst van uw retourzending.

4. Na ontvangst van je retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 7 dagen naar je overgemaakt. Wanneer het geld op je rekening staat is dan afhankelijk van de snelheid van de banken zelf.

Aandelenbeurs

Als u een product wilt ruilen, kunt u het product terugsturen naar het retouradres dat op uw pakket staat. In het geval dat ÉLANCE een fout heeft gemaakt in uw verzending, zijn de verzendkosten voor rekening van ÉLANCE. Is het niet de schuld van ÉLANCE, dan zijn de verzendkosten voor de afzender. Vul dan het ruilformulier in dat in het pakket zit. Wij sturen het juiste product voor je op na ontvangst van het pakket. U hoeft hiervoor geen extra kosten te maken.

VERKOOP

Producten uit de SALE kunnen niet geruild worden!

Bij een bestelling boven de € 100,- is de verzending gratis. Retourneert u één of meerdere artikelen uit uw bestelling en komt het totale orderbedrag onder de €100,- dan brengen wij u de verzendkosten in rekening. Voorbeeld: je bestelt twee ÉLANCE Hoodies, met een totaal van €150. Je geeft één tee terug. We betalen de € 75 minus de verzendkosten naar uw land terug.

Tijdens het aanvragen van uw retour kunt u ervoor kiezen om een ​​andere maat van hetzelfde product te ontvangen. Wilt u een ander product ontvangen, kies dan voor terugbetaling en plaats eenvoudig een nieuwe bestelling via elanceclo.com.

Terugbetaling

Uw terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling. Verzendkosten worden terugbetaald als uw artikelen defect zijn. Anders moet de klant de verzendkosten betalen om het pakket te verzenden.

Houd er rekening mee dat het tot 7 werkdagen kan duren voordat het teruggestorte geld op uw bankrekening staat.

Bij een bestelling boven de € 100,- is de verzending gratis. Anders moet u de verzendkosten betalen om het pakket terug te sturen.

Uw bestelling wordt verzonden zodra we uw betaling of akkoord over uw betaling hebben ontvangen. De levertijd is 3-5 werkdagen (ma-vr) voor bestellingen in Nederland en België. Internationale verzending duurt 5-14 werkdagen (ma-vr). Bestellingen die na 12.00 uur worden geplaatst, kunnen een extra dag in beslag nemen.

Let op: tijdens drukke periodes, met name in de uitverkoopperiode, kan de levering tussen de 5 en 7 dagen duren, maar we streven ernaar om uw aankoop sneller de deur uit te doen.

COVID 19:

Houd er rekening mee dat de verzending bij onze verzendpartners vertraging kan oplopen vanwege de werkdruk vanwege het coronavirus. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling vanuit ons magazijn is verzonden.

Ja, dat is mogelijk. Indien u een bestelling naar een ander adres wilt laten bezorgen, vul dan bij het invullen van uw gegevens een ander afleveradres in. U kunt per bestelling één afleveradres invullen.

Bestemming €
Nederland 6,75
EU 10-16
Wereldwijd 24

* Gratis verzending vanaf €100

Als u uw wachtwoord bent vergeten, volgt u de 'Wachtwoord vergeten?' instructies op de pagina 'Account'. Om veiligheidsredenen kunnen we uw wachtwoord niet per e-mail verzenden.

We raden aan om alles op 30º te wassen en natuurlijk te laten drogen. Niet in de droger.

We werken er hard aan om ervoor te zorgen dat onze kleding goed past. Als u twijfelt, raden we u aan uw gebruikelijke maat te kiezen. Als u tussen een maat in zit, raden we u aan om de kleinere maat van de twee te kiezen. Als u het aan de experts wilt vragen, zou ons Customer Care-team u moeten kunnen helpen. Neem dan contact met ons op . Of bekijk de maattabel op elke productpagina.